Términos y condiciones
1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
El Usuario no podrá utilizar el Sitio Web en caso de que carezca o tenga limitada su capacidad de ejercicio para aceptar los presentes Términos y Condiciones por cualquier causa.
Al visitar y/o usar el Sitio Web, el Usuario expresamente manifiesta estar conforme y obligarse a la totalidad de los presentes Términos y Condiciones, los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, así como a las leyes y reglamentos aplicables de conformidad a la legislación vigente para el uso del Sitio Web.
Estos términos y condiciones son obligatorios y vinculantes para los contratantes, por lo que cualquier persona que no los acepte deberá abstenerse de utilizar y/o visitar el sitio web y/o cualquier otro servicio que ofrezca iPETMX .
iPETMX no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario y iPETMX, por lo que se le recomienda al Usuario que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones para su propio expediente.
En caso de que el Usuario viole lo expresado en estos términos y condiciones, iPETMX, podrá cancelar su uso, así como excluir al Usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses.
2. OBJETO
En el Sitio Web el Usuario podrá comprar productos para mascotas (en lo sucesivo los “Productos”).
3. COMPRA DE LOS PRODUCTOS
Para poder realizar la compra de los Productos el Usuario deberá realizar el pago de los Productos seleccionados, impuestos y gastos de envío correspondientes (si los hubiere) a través de los proveedores de servicios de pagos que iPETMX ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web. El Usuario solamente podrá comprar Productos a través del Sitio Web para ser entregados en un domicilio dentro de la Ciudad de México y zonas establecidas del área metropolitana (códigos postales aplicables).
4. CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS
El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las instalaciones de iPETMX. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por iPETMX el Usuario no podrá cancelar la compra realizada.
Si el usuario proporcionó una dirección incorrecta al momento de realizar el pedido o no es posible contactarlo, iPETMX se reserva el derecho de cancelación de la orden. Así también, si ya se han realizado visitas de entrega (con previa evidencia de aviso de visita) y no se ha localizado al Usuario.
Asimismo, si el Usuario requiere cambiar la dirección de entrega de una orden ya ingresada al sistema, será necesario que nos lo solicite por correo electrónico a la dirección pedidos@ipetmx.com, siempre y cuando el pedido no esté ya en ruta, pudiendo, en todo caso, afectar al tiempo de entrega establecido.
Existen circunstancias ajenas a iPETMX en las que algunas órdenes no podrán ser procesadas por causas de fuerza mayor, por ejemplo cuando el producto se encuentra agotado. En estos casos iPETMX se compromete a informar de inmediato al Usuario, reembolsando el monto correspondiente el/los artículo/s no disponibles y que previamente se han cobrado al Usuarios.
5. GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
iPETMX enviará los productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para este efecto, siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del territorio de la Ciudad de México y zonas establecidas del área metropolitana (códigos postales aplicables).
Los productos serán enviados y entregados al usuario por terceros (en lo sucesivo “Empresas de Servicios de Paquetería”). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envío y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas de Servicios de Paquetería.
En caso de que el Usuario no haya recibido los productos en un plazo de 10 días hábiles posteriores a la realización de su compra deberá ponerse en contacto con iPETMX enviando un correo electrónico a pedidos@ipetmx.com.
Los pedidos realizados antes de las 13 horas serán procesados el mismo día de su realización. Los pedidos realizados después de las 13 horas serán procesados el siguiente día hábil.
El Usuario deberá pagar los gastos de envío de los Productos adquiridos a través del Sitio Web de conformidad con las tarifas vigentes que iPETMX establezca a través del Sitio Web, las cuales podrán ser modificadas por iPETMX en cualquier momento sin previa autorización del Usuario.
6. DEVOLUCIONES
6.1. Condiciones de Devolución: El Usuario podrá devolver los Productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:
a) Solicite la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la realización de la compra de los Productos a través del Sitio Web.
b) El o los Productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse en la caja o empaque original. En caso de tratarse de un producto consumible, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, alimento o premios para mascotas, el empaque o caja deberá encontrarse cerrado.
6.2. Proceso de Devolución: El proceso de devolución de los Productos será el siguiente:
El Usuario deberá contactar a iPETMX dentro del plazo establecido en el punto 6.1 inciso a) enviando un correo electrónico a pedidos@ipetmx.com solicitando la devolución de los Productos y proporcionando número de pedido, nombre, fecha de realización de la compra, domicilio en el cual se recogerán los Productos. En caso de que la devolución se deba a que el o los Productos son defectuosos o se trate de un Producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos.
Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, iPETMX enviará al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa de Servicios de Paquetería correspondiente.
El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, y entregarlo a la Empresa de Servicios de Paquetería.
En caso de que, por causas imputables al Usuario, los Productos que desea devolver no sean enviados a iPETMX a través de la Empresa de Servicios de Paquetería correspondiente dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de aprobación de la Solicitud de Devolución, iPETMX no tendrá la obligación de aceptar la devolución de los Productos. En este caso, iPETMX enviará un aviso por escrito al correo electrónico del Usuario haciendo de su conocimiento que no tiene derecho a la devolución de los Productos.
7. REEMBOLSOS
7.1. Reembolsos en caso de devolución: Una vez recibido los Productos devueltos por el Usuario iPETMX revisará los Productos devueltos.
En caso de que los Productos recibidos por iPETMX cumplan con las características establecidas en la Sección 6.1 anterior iPETMX tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el Usuario por los Productos devueltos de conformidad con lo siguiente:
En caso de que la devolución haya sido porque el o los Productos eran defectuosos o diferentes al Producto adquirido a través del Sitio Web y una vez acreditados dichos defectos por el equipo de calidad de iPETMX, se le reembolsará al Usuario el costo del (los) producto (s) devuelto (s) dentro de los 20 días hábiles contados a partir del día en que iPETMX recibió los Productos devueltos. Los reembolsos se realizarán de acuerdo al método de pago utilizado en el Sitio Web
7.2. Reembolsos por cancelación: En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario de acuerdo con la Sección 4 de los presentes Términos y Condiciones iPETMX deberá reembolsar al Usuario la totalidad de la cantidad pagada por el Usuario dentro de los 7 días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario. El reembolso se realizará a través del método de pago seleccionado en el Sitio Web.
8. DISPONIBILIDAD DE ARTÍCULOS
Los artículos mostrados en el sitio pertenecen al catálogo de iPETMX y están sujetos a la disponibilidad de dicho producto. En el supuesto de que el o los artículos solicitados por el Usuario no se encuentren en existencia, se reembolsará la cantidad pagada por el/los artículo/s pagado/s de acuerdo al método de pago seleccionado en el Sitio Web.
9. CUENTA DEL USUARIO
El Usuario podrá contar con una cuenta personal (en lo sucesivo “Cuenta del Usuario”) ingresando los datos solicitados en el Sitio Web. La Cuenta del Usuario es personal, única e intransferible. A través de la Cuenta del Usuario, el Usuario podrá acceder a su información personal, direcciones, historial de compras y pedidos realizados, acceder a su carrito de compra, tener acceso a promociones y descuentos, así como utilizar cualquier tipo de funcionalidades que iPETMX pueda aplicar en el futuro a la Cuenta del Usuario.
El Usuario solo podrá contar con una Cuenta del Usuario. En caso de que iPETMX detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas, a su sola discreción. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas desde su Cuenta del Usuario. Está prohibida la venta, cesión, transferencia o transmisión de la Cuenta del Usuario bajo cualquier título, ya sea oneroso o gratuito.
iPETMX se reserva el derecho de rechazar el registro de una Cuenta del Usuario o eliminar una Cuenta del Usuario ya existente en caso de considerar que el Usuario no ha dado cumplimiento a la los presentes Términos y Condiciones, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno a favor del Usuario.
10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos recabados por iPETMX del Usuario durante el uso del Sitio Web serán tratados por la empresa conforme al Aviso de Privacidad mismo que se incorpora por referencia a los presentes Términos y Condiciones.
11. RESPONSABILIDAD
El acceso del Usuario al Sitio Web no implica para iPETMX la obligación de informar, controlar o de hacer actuación alguna referente a la ausencia o presencia de virus, gusanos o cualquier otro elemento informático dañino. Los Usuarios no podrán imputar responsabilidad alguna a iPETMX, ni exigir indemnización bajo ningún concepto, por los perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.
iPETMX no garantiza el acceso y uso continuado e ininterrumpido del Sitio Web. El Sitio Web puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena y no imputable a iPETMX. En tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Corresponde al Usuario, en todo caso, la disponibilidad de herramientas adecuadas para la detección y desinfección de programas informáticos dañinos.
iPETMX no se responsabiliza de los daños o perjuicios de cualquier tipo producidos en el Usuario a causa de fallos o desconexiones en las redes de telecomunicaciones que produzcan la suspensión, cancelación o interrupción del servicio del Sitio Web durante la prestación del mismo o con carácter previo.
La utilización ilegal o no autorizada de conformidad con los presentes Términos y Condiciones del Sitio Web, será investigada y iPETMX tomará las acciones legales correspondientes.
El Usuario en este acto se obliga a indemnizar y sacar en paz y a salvo a iPETMX y a sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes frente a cualesquier acciones, procedimientos, responsabilidades, demandas, reclamaciones, pérdidas, perjuicios, costos, daños, gastos y costas, así como los gastos, costos y honorarios de abogados y asesores externos que se deriven o se encuentren relacionados con la violación por parte del Usuario de los presentes Términos y Condiciones.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario acepta que, en cualquier caso, en que se le atribuya cualesquier responsabilidad, ya sea directa o indirecta, contractual o extracontractual, a iPETMX, sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes, la responsabilidad total a cargo iPETMX sus subsidiarias, controladora, accionistas, directivos, empleados, funcionarios, consejeros y agentes estará limitada a la cantidad de $500 (quinientos Pesos 00/100 moneda en curso legal en los Estados Unidos Mexicanos).
12. CONTENIDO DEL SITIO WEB
El Sitio Web contiene contenido propiedad de iPETMX y de terceros (en lo sucesivo el “Contenido”).
En caso de considerar que cualquier Contenido publicado en el Sitio Web es violatorio de derechos de propiedad intelectual o industrial, podrá realizar una notificación enviando un correo electrónico a aclaraciones@ipetmx.com.
iPETMX no presume que el Contenido de su página pueda ser legalmente visto fuera de los Estados Unidos Mexicanos. El acceso al Contenido puede no ser legal para ciertas personas o en ciertos países. Si el Usuario tiene acceso al Contenido desde fuera de los Estados Unidos Mexicanos, lo hace bajo su propio riesgo y es responsable por el cumplimiento de las leyes dentro de la jurisdicción en la que se encuentra el Usuario.
El Sitio Web pudiera contener vínculos a sitios web de terceros. Estos vínculos se proporcionan tan sólo como una ventaja del Sitio Web para el Usuario y no implican que iPETMX haya aprobado el contenido de dichos sitios web de terceros. iPETMX no es responsable por el contenido de sitios web vinculados de terceros y no hace ninguna declaración con respecto al contenido o la veracidad del material en los sitios de dichos terceros. Si el Usuario decide tener acceso a los sitios web de terceros por medio de estos vínculos, lo hace bajo su propia responsabilidad y riesgo.
Queda prohibido a los Usuarios utilizar el Sitio Web para transmitir, distribuir, guardar o destruir material, incluyendo sin limitación, el Contenido en los casos en que dicho uso infrinja los derechos de autor, marcas registradas, otros derechos de propiedad intelectual o industrial de iPETMX o de terceros.
iPETMX se reserva el derecho de suspender el uso a cualquier Usuario que realice actos que contravengan esta Sección; asimismo, iPETMX podrá suspender el uso del Sitio Web a cualquier Usuario cuando la suspensión sea ordenada por autoridad competente.
Se prohíbe a los Usuarios el violar o intentar violar la seguridad del Sitio Web y de los Sitios Web afiliados de iPETMX; quedan prohibidas al Usuario: (a) acceder a datos a los cuales el Usuario no se encuentra autorizado para utilizar o iniciar sesión en un servidor o en una cuenta para la que el Usuario no tiene acceso autorizado; (b) intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema informático o de una red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación sin la debida autorización; (c) intentar interferir con el uso de cualquier otro Usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al Sitio Web o a los sitios web afiliados de iPETMX; causar una saturación de dichos sitios mediante "inundación" (flooding), "envío de correo no deseado" (spamming), "bombardeo de correo" (mailbombing) o "generación de fallas" (crashing); (d) el envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios, o; (e) falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en grupo de noticias.
El Usuario reconoce que las violaciones del sistema de informática o de la seguridad de la red pueden generar responsabilidades civiles o penales. iPETMX investigará situaciones que puedan involucrar dichas violaciones y se reserva el derecho de denunciar tales acciones a las autoridades; iPETMX cooperará con la autoridad competente en la investigación de dichas violaciones en los términos establecidos en la legislación aplicable.
13. TERMINACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
iPETMX podrá en cualquier momento suspender el acceso al Sitio Web y/o terminar los presentes Términos y Condiciones.
iPETMX se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento, mismos que estarán vigentes una vez que se publiquen en el Sitio Web y/o las modificaciones sean comunicados por correo electrónico al Usuario. En caso de que el Usuario no acepte los términos y condiciones modificados deberá dejar de utilizar el Sitio Web.
14. USO DE CUPONES / PROMOCIONES
Ocasionalmente se realizarán campañas con cupones y promociones en iPETMX. Cada uno de estos cupones y promociones tienen sus condiciones particulares que serán reflejadas en cada campaña. Aún así, de manera general, y a no ser que se diga lo contrario en la campaña, ninguno de los descuentos, cupones y promociones son acumulables entre sí. Todos los cupones y promociones estarán activos hasta agotar existencias.
15. DATOS DE CONTACTO PARA ACLARACIONES Y RECLAMACIONES
El Usuario podrá realizar solicitudes de aclaraciones y reclamaciones enviando un correo electrónico a la dirección aclaraciones@ipetmx.com.
16. MISCELÁNEOS
A. Cesión: Los derechos concedidos al Usuario deben considerarse como derechos personales y el Usuario no podrá ceder o transmitirlos, ni autorizar a cualquier tercero para usarlos de cualquier manera. iPETMX podrá ceder o transmitir de cualquier forma sus derechos y/o obligaciones a su cargo a cualquier tercero, subsidiaria o controladora de iPETMX sin autorización previa del Usuario.
B. Nulidad de algunas Cláusulas: Si cualquier disposición establecida en los presentes Términos y Condiciones es ilegal, nula o de imposible ejecución en alguna jurisdicción, no afectará: (i) la legalidad, validez o ejercicio en dicha jurisdicción de cualquier otra disposición del presente convenio; o (ii) la legalidad, validez o ejercicio en cualquier otra jurisdicción de dicha o cualquier otra disposición del presente convenio.
C. Encabezados: Los encabezados de las cláusulas son incorporados al mismo sólo por conveniencia y para su mejor manejo, por lo que de ninguna manera se considerarán para efectos de su interpretación, ni afectarán las obligaciones en él contenidas.
D. Totalidad del acuerdo entre las Partes: Los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad, así como cualesquiera modificaciones y/o avisos legales que se publiquen o comuniquen, de tiempo en tiempo, por iPETMX a través del Sitio Web, constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y iPETMX en relación con los Servicios ofrecidos por iPETMX a través del Sitio Web.
E. Legislación aplicable: Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
F. Cláusula Arbitral: Todo litigio, controversia o reclamación resultante de este Contrato o relativo a este Contrato, su incumplimiento, terminación, resolución o nulidad, se resolverá mediante arbitraje de conformidad con el Reglamento de Arbitraje de la Cámara Nacional de Comercio de la Ciudad de México, renunciando los Usuarios como iPETMX, a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. El número de árbitros será uno. El lugar del arbitraje será la Ciudad de México. El idioma que se utilizará en el procedimiento arbitral será español.
17. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO
El servicio de mensajería es ejecutada por terceros y iPETMX se reserva el derecho de envío de acuerdo a las normativas de las mensajerías que despachan el servicio.
El precio de envío es estipulado por el tercero, iPETMX no tiene injerencia en las discrepancias que puedan presentarse entre códigos postales.
El peso y dimensiones del envío están sujetos a disponibilidad establecidos por el tercero que ejecuta el servicio de mensajería; iPETMX se adhiere a las normas estipuladas por la mensajería.
La promoción "Envío gratis" solo aplica cuando el pedido solicitado supera el precio fijado para hacer válida la promoción ($599.00 moneda nacional) siempre y cuando los códigos participantes sean considerados en los cuadrantes de entrega del tercero que ejecuta el envío.